Recibir una llamada perdida de un número desconocido es algo habitual. La primera reacción de muchas personas es devolver la llamada por curiosidad o por miedo a perder una comunicación importante. Sin embargo, no siempre es una buena idea. En algunos casos, llamar de vuelta puede implicar costes inesperados, exponerse a estafas telefónicas o confirmar que nuestro número está activo para futuras campañas de spam.
Antes de pulsar el botón de llamada, conviene analizar varios factores y conocer los riesgos asociados. Afortunadamente, existen métodos sencillos para comprobar quién está detrás de un número desconocido y decidir si merece la pena responder o devolver la llamada.
¿Por qué recibimos llamadas de números desconocidos?
Existen muchas razones por las que una llamada puede proceder de un número que no tenemos guardado en la agenda. No todas son sospechosas. Entre las causas más habituales encontramos:
- Llamadas comerciales y campañas de telemarketing.
- Empresas de mensajería y reparto.
- Centros médicos y hospitales.
- Bancos y compañías de seguros.
- Clientes o contactos profesionales.
- Encuestas y estudios de mercado.
- Intentos de fraude telefónico.
- Llamadas automáticas o robocalls.
Por este motivo, no siempre conviene ignorar una llamada desconocida, pero tampoco es recomendable devolverla automáticamente.
¿Es peligroso devolver una llamada?
En muchos casos no existe ningún riesgo, especialmente si se trata de números nacionales conocidos o de empresas legítimas. Sin embargo, hay situaciones en las que devolver la llamada puede convertirse en un problema.
Tarificación especial
Algunos fraudes utilizan números internacionales o de tarificación especial que generan costes elevados. El objetivo es que la víctima devuelva la llamada y permanezca el mayor tiempo posible en línea.
Confirmación de números activos
Cuando una persona devuelve una llamada, confirma que el número está operativo. Esa información puede ser utilizada para futuras campañas comerciales o incluso para vender la base de datos a terceros.
Intentos de estafa
Los delincuentes utilizan diferentes técnicas para obtener datos personales o bancarios. Una simple llamada puede ser el primer paso de una estafa más elaborada.
La estafa de la llamada perdida o Wangiri
Uno de los fraudes más conocidos es el llamado Wangiri, término japonés que significa "una llamada y cortar".
El procedimiento suele ser el siguiente:
- La víctima recibe una llamada que se corta después de uno o dos tonos.
- Por curiosidad, devuelve la llamada.
- El número corresponde a una línea internacional de coste elevado.
- El usuario genera cargos en su factura telefónica.
Este tipo de fraude ha afectado a miles de personas en distintos países y continúa apareciendo periódicamente.
Señales de alerta antes de devolver una llamada
Prefijos internacionales desconocidos
Si no esperas una llamada desde el extranjero, conviene desconfiar especialmente de números con prefijos poco habituales.
Una sola llamada y corte inmediato
Es una característica típica de muchas campañas Wangiri.
Llamadas repetidas a distintas horas
Los sistemas automáticos de spam suelen insistir varias veces durante el día.
Números ocultos o privados
Las empresas legítimas cada vez utilizan menos las llamadas con identificación oculta.
Cómo averiguar quién llama antes de devolver la llamada
Buscar el número en internet
Una búsqueda rápida permite descubrir si otros usuarios han reportado el número por spam, publicidad o fraude.
Consultar directorios especializados
Las plataformas de identificación de números recopilan opiniones y comentarios de miles de usuarios. Gracias a ello es posible conocer la reputación de una línea antes de responder.
Utilizar aplicaciones de identificación
Herramientas como Truecaller permiten detectar llamadas sospechosas y mostrar información sobre el origen del número.
Esperar a que dejen un mensaje
Si se trata de una llamada importante, muchas personas o empresas dejan un mensaje de voz o intentan contactar por otros medios.
¿Cuándo sí conviene devolver la llamada?
Existen situaciones en las que devolver una llamada puede ser perfectamente razonable:
- Esperas una entrega o un servicio técnico.
- Has realizado una solicitud bancaria o administrativa.
- Estás buscando empleo y esperas una llamada de una empresa.
- El número pertenece claramente a una entidad conocida.
- Has podido verificar previamente el origen del número.
¿Cuándo es mejor no devolver la llamada?
- Si el número es internacional y no tienes contactos en ese país.
- Cuando la llamada se corta inmediatamente.
- Si existen numerosos reportes de spam.
- Cuando el número aparece asociado a estafas conocidas.
- Si no esperas ninguna comunicación importante.
Qué hacer si ya has devuelto la llamada
Revisar la duración
Si la conversación fue breve, es posible que no exista ningún problema.
Comprobar la factura
Conviene revisar los cargos para detectar posibles importes anómalos.
Bloquear el número
Si sospechas que se trata de spam o fraude, puedes bloquearlo desde tu teléfono.
Contactar con tu operador
La compañía telefónica puede ofrecer información adicional y ayudarte en caso de incidencias.
Cómo evitar llamadas sospechosas
Activar filtros antispam
Tanto Android como iPhone incluyen funciones para detectar llamadas no deseadas.
Inscribirse en la Lista Robinson
Este sistema permite reducir considerablemente las llamadas comerciales.
No publicar el número en internet
Cuanto menos visible sea el teléfono, menor será la probabilidad de recibir spam.
No responder con información personal
Nunca proporciones datos bancarios, contraseñas o códigos recibidos por SMS.
Errores frecuentes al recibir una llamada desconocida
Devolver la llamada impulsivamente
La curiosidad es precisamente lo que aprovechan muchos estafadores.
Confiar únicamente en el prefijo
La tecnología actual permite manipular la identificación del número mediante técnicas conocidas como spoofing.
Pensar que todas las llamadas desconocidas son peligrosas
Muchas comunicaciones legítimas proceden de números que no tenemos registrados.
Preguntas frecuentes
¿Es peligroso devolver siempre una llamada desconocida?
No necesariamente, pero es recomendable verificar primero el origen del número.
¿Qué es la estafa Wangiri?
Es un fraude basado en llamadas perdidas que buscan que la víctima devuelva la llamada a números de tarificación elevada.
¿Cómo puedo saber si un número es spam?
Puedes buscarlo en directorios especializados o utilizar aplicaciones de identificación.
¿Las llamadas internacionales son siempre peligrosas?
No, pero conviene ser prudente cuando no esperas contactos desde el extranjero.
¿Qué hago si me cobran por devolver una llamada?
Debes revisar tu factura y contactar con tu operador para obtener más información.
¿Es mejor esperar a que vuelvan a llamar?
En muchos casos sí. Si la llamada es importante, normalmente volverán a intentarlo o dejarán un mensaje.
Conclusión
Devolver la llamada a un número desconocido no siempre es una buena idea. Aunque muchas comunicaciones son completamente legítimas, también existen riesgos asociados a estafas, spam y números de tarificación especial. Antes de responder por impulso, conviene investigar el origen de la llamada y utilizar herramientas que permitan conocer la reputación del número. Una decisión prudente puede evitar molestias, gastos innecesarios y problemas de seguridad.
